ご注文確認メールが届かないのですが、どうしてでしょうか？

• 迷惑メールと誤認されてしまい、メールが届かない場合が御座います。
  迷惑メールの拒否設定等をご確認ください。（ドメイン指定受信・なりすましメール設定等）
  それでも届かない場合は各プロバイダー又は携帯会社へご確認ください。

注文がきちんと完了しているか確認したいのですが。

• 「ご注文確認」メールをご覧ください。
  ご注文をいただきますと、ご登録いただきましたメールアドレスにご注文内容の確認のために「ご注文確認」メールが配信されますので、内容をご確認ください。
  マイページの「ご注文履歴」からもご確認いただけます。

カートでの通販以外にどんな注文方法がありますか？

• 電話・メール・FAXでもご注文可能です。

注文完了後に商品を追加したいのですが。

• お手数ですが追加分を新たにご注文ください。
  事前にご注文いただいていた商品とお届け先･お届け日時が同じ場合は注文を一緒にお届けすることも可能です。

いずみや倶楽部とはなんですか？

• 新入荷情報や限定酒の予約情報などをお送りしております。

注文内容を変更したいのですが。

• ご注文後の変更は原則としてお受けいたしかねます。やむをえずお届け時間の変更などをご希望の場合は、以下の手順で変更をお願いいたします。
  （1）変更したいお届け時間で再度ご注文を入れなおしてください。
  （2）（1）のご注文完了後、元のご注文をキャンセル願います。ご注文のキャンセルについては下記をご参照ください。

  [ご注文のキャンセルについて]
  ご注文から30分以内であれば、マイページ内『ご注文履歴詳細ページ』で、ご注文をキャンセルいただけます。
  ご注文後30分以上を経過している場合は、お問合せフォームよりご注文番号とお名前をご連絡ください。
  ※発送準備を終えているご注文に関してはキャンセルをお受けいたしかねますのでご注意下さい。

注文を取り消したいのですが。

• ご注文から30分以内であれば、マイページ内『ご注文履歴詳細ページ』で、ご注文をキャンセルいただけます。
  ご注文後30分以上を経過している場合は、お問合せフォームよりご注文番号とお名前をご連絡ください。
  ※発送準備を終えているご注文に関してはキャンセルをお受けいたしかねますのでご注意下さい。
  ※お問合せフォームよりご連絡いただいた際は、キャンセルが完了した場合でも、マイページのご注文履歴にはキャンセル情報は反映されません。

届いた商品を別の商品に交換したいのですが。

• 恐れ入りますが、お客様のご都合による交換は承りかねます。
  ご注文と異なる商品をお届けした場合や配送途中での事故による破損の場合など、商品に問題がございました際は、速やかに良品と交換させていただきますが、お客様のご都合によるご返品につきましてはお応えいたしかねます。

届いた商品を返品したいのですが。

• お届けした商品がご注文いただきましたものと違う場合や破損・汚損など不良品の場合は、商品到着後7日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。
  ・代替品と交換をさせていただきます。
  ・商品到着後7日以上経過した場合は、交換・返金・返品に応じかねます。商品到着後はお早めに品物をご確認いただだきますようお願いいたします。
  ・商品の性質上、上記以外の理由におけるキャンセル・交換・返金・返品はお受けできません。
  ・ギフト用包装、熨斗付きでお買い上げの商品は、お届けされた時の状態のままでお返しいただくか、または包装紙、箱などと合わせてお返しくださいますようお願いいたします

品切れについて

• 店頭と併売の為、HP上で在庫有りでも品切れにより、ご注文いただきました商品をお届けできない場合がございます。 品切れの場合はご連絡させていただきますのでご了承ください。